Frequently asked questions

 Proceso de reserva

Estamos presentes en más de 80 destinos en todo el mundo, ofrecemos tours en inglés, francés, español e italiano. Tenemos una propuesta sencilla pensada para facilitar al viajero la reserva de un guía local, para que disfrute de un itinerario personalizado. Nuestro equipo está a disposición del viajero para asignar el o la guía más adecuado y así simplificar la búsqueda del viajero. Ofrecemos un soporte real con una tarifa por hora por destino único y el itinerario de su elección.

Puede reservar directamente a través de la plataforma seleccionando el tour de su elección, así como la opción de su elección. Puede confirmar su reserva con tarjeta o PayPal. También puede escribirnos describiendo sus deseos por correo electrónico para tomar su reservación manualmente: info@findmyguides.com

Si ya conoce sus fechas, puede reservar en línea a través de este sitio para garantizar la disponibilidad de una guía de habla española para la fecha deseada. Después de su reserva, organizamos nuestra planificación y le ponemos en contacto con el guía lo antes posible (48 horas máximo) para que pueda organizar su visita con él/ella.

Para modificar su reservación, por favor contáctenos por correo electrónico a info@findmyguides.com o a través del LiveChat.

¡Tan pronto como usted hace una reservación, usted puede verificar su reservación directamente a través de su cuenta en línea y luego puede contactar a su guía local a través del chat interno a plataforma para confirmar con él los últimos detalles y personalizar la visita! Se le enviará un correo electrónico de notificación cuando cambie el estado de su reserva.

Para garantizar su completa satisfacción, le enviaremos un correo electrónico al final de la visita para que pueda compartir su opinión sobre su experiencia y la visita con FindMyGuides.

 Pago y cancelación

Tenemos un número limitado de guías locales y para garantizar la disponibilidad de un guía para la fecha deseada, usted debe pagar la totalidad del importe directamente. Nuestra plataforma bloquea el importe hasta que se complete el servicio.

Puede pagar con tarjeta de crédito (Amex, Visa, Mastercard) y PayPal. El pago por transferencia bancaria también es posible, pero es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo para hacer su solicitud info@findmyguides.com

Puede ver su factura en línea accediendo a su cuenta en''Mis reservas''.

Aun si es un caso muy poco frecuente, si su guía local cancela el tour inicialmente planeado, nos pondremos en contacto con usted para proponerle varias opciones y alternativas. Podemos ofrecerle un reemplazo, un tour en otra fecha u otra.... En caso de que las opciones propuestas no le convengan, se le reembolsará el importe total pagado por el tour.

Le invitamos a que consulte nuestro T&CUV. Si desea cancelar su tour, tenga en cuenta que puede hacerlo hasta 7 días antes de la fecha del primer tour para obtener un reembolso del 100% de la cantidad comprometida. En caso de cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la fecha de la primera excursión, recibirá un reembolso del 50% del importe comprometido. En caso de cancelación dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del tour no hay reembolso posible.

 Las Visitas guiadas FindMyGuides

Nuestros guías locales son apasionados por su ciudad, pero no son guías licenciados. ¡Nuestros guías locales le mostrarán una visión auténtica de la ciudad y le ayudarán a conocer la zona, encontrar los mejores lugares para comer y las joyas escondidas!

¡Claro que sí! Somos los especialistas en tours privados y personalizados. Aunque usted puede elegir un tour con un itinerario ya establecido a través de nuestra plataforma, todavía tiene la libertad de personalizar su tour cuando se comunique con su guía antes del día del tour. Su guía local estará encantado de escuchar sus deseos para ofrecerle una experiencia inolvidable.

Todas las entradas pagadas para usted y el guía no están incluidas en el servicio, nuestro equipo o su guía local puede enviarle los enlaces para tomar las entradas para las visitas pagadas deseadas para que pueda disfrutar de las mejores tarifas. Esto queda a su cargo, así como su transporte, a menos que elija las opciones "guía de vehículos" o "tour en bicicleta" o los viajes en coche o en bicicleta están incluidos en el precio. Como parte de las excursiones de un día, si desea ir al restaurante con su guía, la comida del guía local también correrá por su cuenta.

Si desea agregar horas de tours o días, es importante enviar la solicitud antes de la fecha del tour a FindMyGuides. Los horarios reservados deben ser respetados durante los tours.

Es importante confirmar la ubicación de la cita con su guía local cuando se conecte. La cita se puede hacer en su hotel (o en su ubicación), en el puerto o en una estación o en otro lugar que usted habrá determinado de antemano con su guía.

Sí es posible, en este caso por favor envíenos un correo electrónico info@findmyguides o contáctenos por chat en vivo. Estaremos encantados de asesorarle.

En este caso es importante ponerse en contacto con su guía por correo electrónico o por teléfono para encontrar una solución con él/ella rápidamente.

En caso de un posible retraso es necesario ponerse en contacto con su guía para informarle de la situación.

Depende del destino, usted puede ver si tenemos guías con vehículo directamente en nuestros descripciones de tours dependiendo de la ciudad seleccionada. En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

There are no rules about this, you remain free to tip the person of your choice at the end of the tour according to your satisfaction.

 Nuestros guías locales

Nuestros guías son guías locales y no conferenciantes, todos ellos tienen pasiones que les gusta compartir con los viajeros, por otro lado si los viajeros están buscando conocimientos avanzados sobre obras artísticas los referimos a guías conferencistas. Nuestros guías locales son cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo de acuerdo a sus habilidades: Lingüísticas, culturales, sociales, históricas.

Nuestros guías locales son seleccionados por nuestro equipo a través de un proceso de selección durante el cual juzgamos sus habilidades lingüísticas, conocimiento y amor por su ciudad!

 If you can't find the answer to your question you can contact us by email at info@findmyguides.com or by Live Chat ! Our team will be happy to help you !

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