Foire aux questions

 Processus de réservation

Nous sommes présents sur plus de 80 destinations à travers le monde, nous donnons des tours en Anglais, Français, Espagnol et Italien. Une offre simple visant à renforcer la simplicité de réservation pour le voyageur d’un guide local tout en bénéficiant d’un itinéraire personnalisé. Notre équipe est à l’écoute du voyageur pour attribuer le guide qui convient le mieux et ainsi simplifier les recherches. Nous proposons un véritable accompagnement avec un tarif horaire unique par destination ainsi que l’itinéraire de leur choix.

Vous pouvez réserver directement via la plateforme en sélectionnant le tour de votre choix ainsi que l’option de votre choix. Vous pouvez confirmer votre réservation par carte ou PayPal. Vous pouvez aussi nous écrire en décrivant vos envies par mail afin de prendre votre réservation manuellement : info@findmyguides.com

Si vous connaissez déjà vos dates vous pouvez réserver en ligne via ce lien afin de garantir la disponibilité d’un guide francophone pour la date souhaitée. Après votre réservation, nous organisons notre planning et nous vous mettons en relation avec le guide dans les plus brefs délais ( 48 h max ) pour que vous puissiez organiser votre visite avec lui/elle.

Pour modifier votre réservation, merci de nous contacter par mail info@findmyguides.com ou via le LiveChat.

Des réservation, vous pouvez consulter votre réservation via votre compte en ligne puis vous pouvez contacter vos guide local a travers la plateforme pour confirmer avec lui les derniers détails et personnaliser la visite ! Un mail de notification vous sera envoyé lors du changement de statut de votre réservation.

Afin de nous garantir de votre pleine satisfaction nous envoyons à la fin de la visite un mail afin que vous puissiez communiquer votre avis concernant votre expérience et le tour avec FindMyGuides.

 Paiement et annulation

Nous disposons d’un nombre de guides locaux limité et pour garantir la disponibilité d'un guide pour la date souhaitée il vous faut régler directement la totalité du montant. Notre plateforme bloque le montant jusqu'à la bonne réalisation de la prestation.

Vous pouvez payer par Carte bancaire ( Amex, Visa, Mastercard ) et par PayPal. Le règlement par virement bancaire est également possible mais il est nécessaire de contacter notre équipe pour effectuer votre demande info@findmyguides.com

Vous pouvez consulter votre facture en ligne en vous connectant à votre compte rubrique "Mes réservations".

Bien que ce soit un cas extrêmement rare, si votre guide local annule le tour initialement prévu nous vous contactons afin de vous proposer plusieurs options et alternatives. Nous pouvons vous proposer un remplacement, un tour sur une autre date ou autre… Dans le cas ou les options proposées ne conviennent pas vous serez remboursé intégralement du montant payé pour le tour.

Nous vous invitons a consulter nos CGUV. Si vous souhaitez annuler votre tour sachez que vous pouvez annuler jusqu'à 7 jours avant la date du premier tour pour obtenir un remboursement à 100% de la somme engagée. En cas d’annulation entre 7 jours et 48h avant la date du premier tour vous obtenez un remboursement à la hauteur de 50% de la somme engagée. En cas d’annulation dans les 48h avant la date du tour il y à pas de remboursement possible.

 Les tours FindMyGuides

Nos guides locaux sont passionnés par leur ville, mais ce ne sont pas des guides conférenciers. Nos guides locaux vous montreront une perspective authentique de la ville et vous aideront à vous familiariser avec le quartier, à trouver les meilleurs endroits pour manger et les joyaux cachés !

Oui ! Nous sommes les spécialistes des tours privés et personnalisées. Bien que vous pouvez choisir un tour avec un itinéraire déjà convenu a travers notre plateforme vous avez toujours la liberté de pouvoir personnaliser votre tour lors de la mise en relation avec votre guide avant le jour du tour. Votre guide local aura le plaisir d'écouter vos souhaits et vos envies afin de vous offrir une expérience inoubliable.

L’ensemble des entrées payantes pour vous et le guide ne sont pas inclus dans la prestation notre équipe ou votre guide local peuvent vous envoyer les liens pour prendre les entrées des visites payantes souhaitées afin que vous puissiez profiter des meilleurs tarifs. Cela reste donc à votre charge de même que vos transports sauf si vous optez pour les options ‘’guide-véhicule’’ ou ‘’ Tour à vélo ‘’ ou la les déplacements en voiture ou à vélos sont inclus dans le prix. Dans le cadre des tours d’une journée, si vous souhaitez aller au restaurant avec votre guide le repas du guide local est également à votre charge.

Si vous souhaitez ajouter des heures de tours ou des journées il est important d'émettre la demande avant la date du tour auprès de FindMyGuides. Les horaires réservées doivent être respectées pendant les tours.

Il est important de confirmer le lieu de RDV avec votre guide local lors de la mise en relation. Le RDV peut se faire a votre hotel ( ou à votre location ), au port ou à une gare ou à un autre lieu que vous aurez déterminé au préalable avec votre guide.

Oui c’est possible, dans ce cas merci d'émettre de nous contacter par mail info@findmyguides ou de nous contacter par Live Chat. Nous serons heureux de pouvoir vous conseiller.

Il est important de confirmer le lieu de RDV avec votre guide local lors de la mise en relation. Le RDV peut se faire a votre hôtel ( ou à votre location ), au port ou à une gare ou à un autre lieu que vous aurez déterminé au préalable avec votre guide.

Dans le cas d’un retard éventuel il est nécessaire de contacter votre guide afin de l’informer de la situation.

Cela dépend de la destination, vous pouvez voir si nous disposons de guides avec véhicule directement sur nos tours en fonction de la ville sélectionnée. En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter.

Il y a pas de règle concernant cela, vous restez libre de donner le pourboire de votre choix a la fin du tour en fonction de votre degré de satisfaction.

 Concernant nos guides locaux

Nos guides sont des guides locaux et non conférenciers, ils ont tous des passions qu’ils aiment partager avec les voyageurs en revanche si les voyageurs cherchent des connaissances poussées sur des œuvres artistiques nous les renvoyons vers des guides conférenciers. Nous avons pour vocation de renforcer les échanges culturels entre locaux et voyageurs.Nos guides locaux sont sélectionnés minutieusement par notre équipe en fonction de leurs compétences : Linguistiques, culturelles, sociétales, historiques.

Nos guides locaux sont sélectionnés par notre équipe via ’un processus de recrutement durant lequel nous jugeons leurs compétences linguistiques, leurs connaissances et leur amour pour leur ville !

 Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question vous pouvez nous contacter par mail à info@findmyguides.com ou par Live Chat ! Notre équipe sera heureuse de pouvoir vous aider !

FindMyGuides Ltd.

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+33651123735
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