FAQ

Une question ? Vous pouvez nous contacter à tout moment, mais nous vous invitons également à consulter ci-dessous l'ensemble de nos réponses face aux questions les plus fréquemment posées. 

1 – Qu’est-ce que FindMyGuides ?

FMG est une plateforme de tourisme collaboratif qui a pour mission de connecter des voyageurs et des locaux afin de pouvoir offrir un séjour 100% personnalisé à des personnes qui ont soif de découverte et d’expériences uniques.


2 – Qui sont nos guides et comment sont-ils sélectionnés(e)s ? 

L’ensemble des guides Findmyguides sont des locaux qui ont une grande expérience du pays dans lequel ils vivent et qui souhaitent partager leurs expériences et la passion du pays ou de la ville avec des voyageurs du monde entier. L’équipe de FindMyGuides sélectionne les locaux avec un processus interne basé sur les critères suivants : une connaissance de la langue, une longue expérience du pays dans lequel ils proposent leur service, une envie de partage, un attrait pour le tourisme collaboratif, leur dynamisme, leur motivation.


3 – Suis-je remboursé si j’annule ma commande ? 

Une annulation entre 1 semaine et 48h avant le déroulement de la prestation entraine un remboursement partiel de 50 % de la commande. Une annulation effectuée une semaine avant entraine un remboursement total de la commande. Une annulation effectuée dans les 48h précédant la prestation n’entraine aucun remboursement.


4 –Comment puis-je payer pour faire ma réservation ? 

Les paiements se font obligatoirement en ligne par carte, Paypal ou virement bancaire (demander à notre équipe pour cela). Les paiements sont 100% sécurisés et vous pouvez régler directement par CB sans avoir à ouvrir obligatoirement un compte Paypal.


5- Commande et organisation des visites avec le local ? 

Une fois la commande effectuée, notre équipe revient vers vous dans les plus brefs délais afin de confirmer les infos communiquées mais aussi pour connaitre vos exigences dans l’optique de vous attribuer le local qui correspond le plus à vos besoins. Une fois la commande confirmée, vous serez avertis par mail de la mise en relation avec le/la guide attribué(e) par nos soins, cela vous donnera accès via votre compte a un live chat entre vous et le guide afin de déterminer les visites, le lieu de rencontre, les échanges de coordonnées… Notre équipe reste aussi à votre disposition pour des demandes concernant les visites, prix...


6- Que comprennent les offres FMG ? 

Les offres comprennent la réservation de votre guide local privé ainsi que votre circuit personnalisé et ne prennent pas en compte les frais de transports du guide ou le repas du soir et/ou midi si vous décidez de le prendre tous ensemble. Vous ne partagez jamais les visites avec d'autres personnes, le guide est exclusivement pour vous !


7 – Puis-je aussi devenir guide FMG ? 

Oui vous pouvez ! En postulant dans notre rubrique recrutement, notre équipe reviendra ensuite vers vous pour procéder à un entretien.


FindMyGuides Ltd.

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+33651123735
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